去哪儿网预定酒店未消费不予退款

    本人2014年6月14日预定6月18日至6月22日（共5晚）华美达首尔南大门酒店（Ramada Hotel and Suites Seoul Namdaemun)，共计4650元，全额房费网上支付完成，是有注明不让退！但是由于签证还未办理成功，只能取消行程，往返机票也一并退票了！于6月15日打电话通知去哪儿网取消酒店预订。去哪儿网声称让我自行与代理商途果游联系，当时联系的是途果游的徐先生，他说现在和他们没关系钱也不在他们手上，说是要联系也是联系去哪儿网因为钱在去哪儿网手上，他们能退就可以退款！紧接着又是联系去哪儿网，去哪网工号1228客服主管说和他们也是没关系的，说代理商是可以后台处理的，一旦代理商有人同意退款他们就可以一起处理退款！一来二去两者就这么推来推去耽误了一整天的处理！结果是让我等待6月16日10点左右答案！至于6月16日又是电话沟通一天，去哪儿网还是那句话让我找代理商，代理商一旦同意就退款，代理商的电话总是不说话，一直吱吱呜呜，于是我决定走法律途径希望代理商告知其公司注册全称和单位地址，他们就是打死也不说，说来说去就是不让退款！就连我问那位客服人员贵姓他也一直一直不说，我很奇怪这样隐瞒是为什么？偌大个单位还不敢告知单位名和地址就连工作人员的姓氏也不敢提？是三无单位吗？作为消费者我应该有这个知情权吧？最后又是一次推脱说什么都找去哪儿网！我想既然是合作伙伴的关系，应该去哪儿网清楚途果游的资料的，谁知去哪儿网告知途果游的资料是隐私？这是一家公开作为代理商的单位竟然说是隐私，难以置信她们的用词？这样一家什么都没有的单位去哪儿网在没有审核的情况下放在平台上让消费者选择预订他们提供的房源，出现了问题永远都是等待等待，这样兜兜转转都是自己人相互包庇的！去哪儿网助纣为虐，选择骗子【途果游】做自己代理商！！就这么空着房间5个晚上浪费资源也没管吗？再或者这5天房费4650元没给宾馆那么是谁贪污了？实质性的强买强卖！！我都没法去还要我付费？机票退了都不会影响飞行，我退房费我能影响到什么更何况在24小时内就给与取消！！求公道处理！（以上电话沟通中均电话录音了）