| 投诉主题：艺龙预定酒店前台擅自加价并恶言辱骂顾客 | |
| 投诉目标：艺龙旅行网 | 投 诉 人：方莹 |
| 投诉时间：2014-05-11 | 投诉地区：辽宁省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=143307 | |
本人父母去大连旅游，我提前在艺龙预订了一天的团购75元的大床房，父母5.7日入住后反映酒店地理位置方便，让我后续几天还是预订这里。于是我又在同程上做了两天的团购，显示为特惠房65元，付款后并于5.8日提供了8号9号两天的券号和密码并顺利通过。后由于行程问题，又团购了一张10号的特惠房65元。但是在9号提供给前台最后一张券号时被告知由于同程网的价格滞后，需要补齐跟艺龙的差价10元并且周五周六要额外再加40元/晚。当然我父母让他们给予合理解释为什么网站上没有说明要加钱，提供券号的时候也不说，都住了两天才说要加钱？而且同程网价格没有更新导致的差价为何要顾客来承担？前台当时没有给出解释，后来在5.11号退房时，前台自行从押金里面扣除了90元（8号入住与艺龙网差价10元+9号10号两天额外多加的每晚40元）。我父母仍然希望酒店方给出一个合理的解释，前台戴眼镜的男性服务员态度极端恶劣，直接辱骂我父母，并称住不起就滚！身为一个服务业人员，出言如此恶毒，态度如此嚣张，在母亲节的日子里对两位60多岁的老人做出如此令人发指的举动，导致老人精神上受到严重的打击。“老吾老以及人之老”这么简单的道理都不懂，实在是有损大连一个旅游城市的声誉。为人子女，我在此投诉并痛斥这种坐地起价的恶劣行径以及这种无耻的服务业败类！强烈要求该酒店对此事做出解释说明，并就此辱骂行为对两位老人做出郑重道歉！！！
