| 投诉主题：艺龙网预订酒店不能入住不能退款 | |
| 投诉目标：艺龙网 | 投 诉 人：钟晨姣 |
| 投诉时间：2014-05-09 | 投诉地区：上海市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=142581 | |
我们于2014年4月30日在艺龙网上用手机15021129229预订的黄山白云宾馆，5月10日入住，因天气原因，黄山中雨至暴雨，根本不能到达宾馆，因此要取消预订的酒店。5月7日致电客服，客服说退不了，要宾馆同意，之后致电给宾馆，宾馆方说要艺龙网取消就可以取消。艺龙网客服说预订成功就不能取消，不能退款，如果不能入住就算当事人损失，这种霸王条款我没办法接受，一直要求退款或者延期，但艺龙和宾馆双方之间相互推脱，不予处理！导致我们车票等其他环节的各种经济损失。希望我的合理要求能得到处理，谢谢！ 提前3天告知商家因天气原因，不可抗力因素导致不能入住，艺龙网和宾馆方方面完全可以协调好，但是艺龙网客服就是说不能退款，且理由前后不一，自相矛盾，不断拖延！要我们暴雨天气仍爬黄山，且不能入住只能算作消费，实在无法接受！
