去哪儿网担保金问题

投诉主题：去哪儿网担保金问题
投诉目标：去哪儿网	投 诉 人：陈春玲
投诉时间：2014-06-12	投诉地区：福建省
处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=151639

     本人于2014年5月25日在去哪儿网订了2014年5月26日入住驿亭6+e酒店连锁上海浦东世博园店一晚，由于酒店入住紧张需要交担保金188元，于是用银行卡直接支付，收款方式去哪网；付款后发现到店还需交188元房费。打电话问去哪网客服，说是入住离店后担保金会自动解冻退还，于是也就放心了。本人离店后，在5月28日收到去哪网担保金解冻信息。但是一直没有收到银行到账信息。到电话到去哪网问，说是3-15个工作日到。过了几天，还是没有到款，就打电话再问，说是银行那边的问题，让我找银行。确认银行信息后，再打电话说解冻已受理，需要耐性等待。今天6月12日已经15天过去了，还是没有收到退回的担保金。打电话去问，居然说担保金是在银行账户内，是银行冻结的，和他们没关系。我当时付担保金是以消费形式打入去哪网账号上，和银行有什么关系呢？再打电话一直不接。后来换另一个号码打通了，再问说会反馈到有关部门，都这么多天了，你才想到反馈有关部门？去哪网纯粹忽悠人嘛，一拖再拖最后拖到客户忘了这件事，然后以过了投诉期为由，不予以受理？！希望中国质量万里行能帮忙解决问题，保护消费者合法权益，非常感谢！