【投诉】小天才电话手表“只换不修”售后规定存争议

2025-01-23   广东深圳      点击：次

投诉内容：2024年8月13日，广东深圳的王先生在某电商平台的小天才品牌旗舰店购买了小天才Q1手表，当时店铺宣传页面及客服均确认有“1年质保+1年只换不修”的政策，且没有限制条件。

2025年1月16日，手表送话器出现故障，王先生咨询客服后得知需要寄到售后中心维修，且需要消费者承担一半的邮费。王先生认为此售后政策不合理，要求店铺兑现“下单送一年只换不修”的规定，但店铺回复需要先检测，确认为产品质量问题才予以更换。

目前，平台方已介入处理，支持王先生将手表快递至检测中心，并更换新手表。王先生认为，在售后维权的过程中浪费了消费者的时间成本，平台和厂家应予以补偿。

涉诉金额：366.6元（手表购买金额），另主张赔偿时间成本244.4元。

投诉诉求：免费换新并赔偿损失。

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