【投诉】环鼎自营官方旗舰店售出电热毯型号不对

2024-12-12   上海松江      点击：次

　　投诉内容：11月25日，上海松江的陈先生在某电商平台的环鼎自营官方旗舰店购买了一款电热毯，价格为238元。收到货后，陈先生发现实际发货的电热毯与商品详情页描述存在以下不符之处：

　　1.拍下的商品型号为“环鼎TT180200-7x”，但商家发货的商品型号为“环鼎TT180200-6x”。

　　2.商品介绍页和产品说明书均说明该款电热毯具备智能降档功能，但经过实测，实际产品并没有此功能。

　　3.商品页说明该款电热毯可以水洗，但实际收到产品的标签上明确标注不能水洗。

　　目前，平台方已协助陈先生退款，但关于陈先生的赔偿要求仍未处理。

　　涉诉金额：238元。

　　投诉诉求：要求退一赔三。

产品说明书

商品详情页智能降档功能宣传

商品详情页产品可支持水洗

商家提供的陈先生所拍商品型号，支持水洗

产品标签，说明收到的电热毯不能水洗

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