【投诉】因沙发尺寸、色差问题退货 “森兰家具”店铺未退款

2024-11-21   黑龙江      点击：次

　　投诉内容：10月21日，黑龙江周女士通过电商平台“森兰家具”店铺消费3135元购买了一款沙发，但收到的商品存在严重的尺寸问题和色差。沙发的长和宽都比标注的尺寸短十公分，且色差严重。周女士提出退货退款申请，并垫付了2015.2元运费将沙发退回广东佛山。

　　退货后，周女士要求商家退还其垫付的运费，但遭到拒绝。11月18日，周女士在与商家沟通未果后申请平台介入，11月20日平台判定商家退还周女士2015.2元运费。但截至11月21日，尚未退回沙发购入款。

　　涉诉金额：5150.2元

　　投诉诉求：退还购买沙发所支付的3135元款项。

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