【投诉】赠送纸张含干燥剂导致佳能打印机损坏

2024-11-21   陕西西安      点击：次

　　投诉内容：8月22日，陕西西安的邬女士在某电商平台的佳能旗舰店（该店铺由宁波新中迅数码产品有限公司运营）购买了一台佳能打印机，花费748元。目前该打印机使用不足3个月，仍处于官方保修期内。

　　在使用过程中，由于佳能旗舰店附赠的打印纸存在问题——干燥剂被不当放置在纸张中间（非正常的上下位置），且包装上未有任何关于干燥剂的提示，导致邬女士在不知情的情况下将干燥剂一同放入打印机，进而造成了打印机不可逆的损坏。

　　邬女士向电商平台进行反馈。平台客服在初次电话沟通时表示可以提供维修服务但不同意换货，而后续则通知邬女士因赠品导致的损坏既不予维修也不予换货。

　　此外，该店铺曾要求邬女士在评价晒图后通过网络订单申请退款70元，这一行为导致邬女士的订单产生了部分退款记录，进而使得她无法再次打开申请退款通道。

　　邬女士认为，赠品作为商家销售商品时的附加部分，实际上也是买卖合同不可或缺的一部分。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，在附义务的赠与中，若赠与产品存在瑕疵，赠与人应在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。因此，商家有责任确保赠品的质量符合相关标准和规定，若赠品存在质量问题并导致消费者财产受损，商家应当承担相应的赔偿责任。

　　涉诉金额：748元。

　　投诉诉求：要求商家维修受损打印机，或更换新的打印机。

扫码投诉