【投诉】房费变“担保金” 消费者被扣一半费用不认可

2024-11-20   福建省福州市   文/本刊记者 雷玄   点击：次

　　投诉内容：10月26日，福建省福州市王女士通过第三方旅行网站预订了国家会议中心大酒店住宿两晚，花费1254元。因个人原因，王女士只入住第二晚，第一晚未入住。联系该网站客服发现，王女士支付的酒店房费变成住房担保金，最终王女士支付的费用被扣除了一半。

　　对此消费经历，王女士投诉该网站三个方面：一是下订单时未尽充分告知责任。如果通过该旅行网站线上下单，收取的是担保金，网站应该充分提示，告知消费者，扣取的是担保金而不是住房款，并明确告知“未入住不退还”；二是入住前未尽充分告知责任。王女士第一晚未入住，未接到该旅行网站的电话告知“不入住无法退款”。王女士咨询网站客服人员，被告知，已发信息通知消费者这个提示，如果未看到信息，网站视为已告知消费者；三是旅行网站未明确投诉途径。平台目前只有“在线咨询”，客服电话位置非常不明显，王女士找了两三次客服电话均未找到，最终，王女士通过酒店工作人员引导找到客服电话。

　　经双方协商，第三方网站客服认为需要扣除一半费用，王女士无法认可。

　　涉诉金额：1254元。

　　投诉诉求：全额退款。

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