【投诉】网购作业帮学习机 会员“保价”服务遭遇“踢皮球”

2024-11-18   江苏省宿迁市   文/本刊记者 雷玄   点击：次

　　投诉内容：江苏省宿迁市何女士购买了某电商平台的会员，她每年支付一定费用可以享受一整年的会员服务，包括该电商平台的各种特权和优惠。何女士的会员年卡信息显示，直到2026年6月，她仍能享受该平台的会员服务，包括保价服务。

　　9月23日，何女士花费2984元通过该电商平台购买了一台作业帮学习机。该款作业帮学习机原价2999元，做出购买决定前，何女士咨询商家客服人员被告知，该款学习机已为“最低价”。

　　不到一个月时间，何女士的孩子还没开始使用作业帮学习机。然而，何女士发现该款学习机已经降价了。11月8日，作业帮学习机在该平台上降价120元。11月11日，在品牌的直播平台上，何女士发现该款学习机直降600元。

　　何女士还没有开始使用作业帮学习机，一个多月时间的大幅降价让她难以接受。11月初，何女士联系商家，要求享有会员的“保价”服务，商家称，订单已经超过售后时间，商家没有操作权限，可以联系电商平台客服人员补差价。何女士联系电商平台在线客服，却被告知需要联系商家。如此反复“踢皮球”，截至11月14日，何女士的补差价要求还未得到满足。

　　涉诉金额：2984元。

　　投诉诉求：按照保价服务约定，补商品差价。

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