【投诉】直播间买绿植 “一个月养死包赔”兑现不了

2024-11-17   山东省潍坊市   文/本刊记者 雷玄   点击：次

　　投诉内容：山东省潍坊市纪先生于7月5日花费288元在直播间购买了一棵鸭脚木盆栽。商家表示，直播间商品均为一物一拍，售后的树会跟直播间的造型有些许区别，是因为打包发货避免断枝拉直，造型会做出改变，如果介意，慎拍。店家发布的信息显示，喜欢店铺的任何商品都可以下单，售后商品之后不喜欢都可以申请退货退款。

　　到货后，纪先生发现，盆栽不旺盛，叶子看着“生病”了。纪先生将盆栽到货情况通过视频的方式发给商家，并通过订单详情申请“售后”，商家表示“可以继续养，一个月养死包赔”。

　　7月底，因为盆栽已经“光秃秃”了，纪先生再次联系商家，客服人员表示，植物恢复需要一段时间。截至11月14日，纪先生多次联系商家，均告知施肥上药，但盆栽的情况并未得到缓解。

　　目前，纪先生申请“售后”，商家表示时间太长不能申请售后；纪先生联系短视频平台讨要“说法”，也被告知“时间过长，无法提供售后保障”。纪先生很苦恼，当初收货时申请售后退货退款，是否就不会经历这后续让他不满的消费体验了。

　　涉诉金额：288元。

　　投诉诉求：要求兑现“一个月养死包赔”，退款。

扫码投诉