【投诉】天猫技嘉旗舰店销售的主板质量问题及售后纠纷

2024-10-24   广东省   整理/李颖   点击：次

　　投诉详情：2024年10月1日，广东省佛山市的姜先生在天猫平台上，通过武汉瑞达腾飞科技有限公司开设的技嘉旗舰店，购买了一块型号为x870e AORUS master（超级雕）的主板。该主板被宣传为支持AMD 9000系列CPU，姜先生遂搭配AMD r9 9900x CPU进行安装使用。

　　在使用初期，系统表现正常，但在大约两周后，主板开始出现异常。2024年10月17日下午，电脑在启动进入系统后突然黑屏，且主板诊断码灯不亮。姜先生随即进行了详尽的故障排查，包括移除所有外设、显卡，以及测试内存条和信号线等，但问题依旧存在。最终，姜先生发现主板在启动过程中电感发热异常，初步判断为主板故障。为验证问题所在，姜先生于次日购买了另一品牌主板，并将原有外设、显卡、内存等重新安装于新主板上，系统顺利启动，从而确认了技嘉主板确实存在问题。

　　然而，当姜先生尝试将故障主板退回给卖家时，却遭遇了阻碍。卖家以主板背面螺丝孔位置有使用痕迹为由，拒绝接受退货，并声称已使用低端CPU对主板进行点亮测试，确认产品无问题，随后将主板寄回给姜先生。姜先生收到后再次安装测试，问题依旧——黑屏且主板诊断码灯灭。

　　姜先生认为，旗舰级主板无法正常使用此旗舰级CPU，且卖家以低性能CPU点亮作为产品无问题的依据，完全不符合产品广告宣传中提到的支持9000系列CPU的标准。

　　姜先生表示，已将该主板寄还卖家，卖家表示需要返厂检测20天出结果。目前，淘宝“店小二”已介入，卖家收到货或可直接退款。

　　涉诉金额：4989元。

　　投诉诉求：要退货退款。

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