京东商城长期未处理退货相关事项

本人于4月19日在京东商城上购买LGG2的手机，由于质量问题需要退货，并于4月20日实施退货，至今京东商城仍未有所明确回应。期间，我多次联系京东售后客户，他们都以稍后跟踪处理为由实施拖延。根据京东退货的规定，退货后的7-15天内完成退货处理，现在一个多月的仍无音讯，更气人的是京东的物流信息跟踪平台上仍显示我的货物仍在上门取件，分明是忽视我的存在。