1号店售后服务形同虚设

我于14年2月底在1号店购买苹果手机，在5月初出现按键不能使用， 录像无声音等问题，拿去苹果售后检修， 售后怀疑此机之前被拆装过让联系卖家1号店，1号店同意退回检测， 我于5月12日寄回给1号店售后， 1号店5月13日收到开始检测， 我于15日致电1号店答复检测需要2周左右， 到现在1号店已经收到我寄回的东西8天， 仍然没有任何进展， 5月20日晚询问我故障现象，我当时寄快递已经在快递里面附了一张纸说明情况， 1号店反馈里面没有。 寄出之前我拍照留证可以上传证据， 1号店售后服务太差， 拖延客户，强烈要求更换新货或退款。