1号店班杰威尔旗舰店拖延不发货

我于4月23日在1号店积分商城使用积分加邮费形式购买了一款班杰威尔旗舰店99元的婴儿礼包。但商家一直拖延发货，在投诉后。商家解释为已经缺货无法发货让我取消订单，但实际商品一直在出售。有截图为证。更为奇怪的是，在我投诉之后，商家反而把产品做下架处理了。并且目前一直拖延发货。所以我没有办法只能请求第三方介入来解决问题了。