当当网发货延迟无反馈

我是在2014-4-18那天，通过当当网购买了四本图书。下单后，系统体现将于4-21日送达。由于此次购买需求比较着急，期间我一直在查询物流信息。网站上所登记的信息截止到19号，就中断了。最后一条是发往北京市途中。但是到21号，我并未收到货物，并且没有任何人员联系我。等到22号，我通过当当网客户查询，其没有任何解释，只是说会尽快解决。到23号依然没有货物到达，并且没有任何人员联系我。再次致电，客服依然还是以上态度，并且说会在第二天到达。但是现在已经两天过去了，货物没有到，也没有客户反馈。同时，网站上，除了订单号，没有物流号信息，所以也无法通过快递公司查询。现在我不清楚我的货物到底出了什么问题，其中什么环节有问题。但是现在已经对我造成了很大的影响。货物迟迟没有送达，对我影响很大，并且，马上就是周末，相当于过了一周的时间。当当网也拿不出任何解释。对其投诉，给我的邮件反馈，依然是等待。这种不负责任的态度，伤害了消费者的权益。