我于2014年2月13日在京东商城订联想手机一部，京东客服人员未经我同意，擅自更改订单，取消订单退货，2月16日我再次订一部联想手机，京东客服人员未做任何解释就擅自拦截订单，不予以送货。更为甚者，封我的京东账号16天之多，我多次申告投诉部予以解封账号，最后向北京市工商局投诉，最后在3月份在解开账号，2月13日我订货手机是准备2月14日节日所用，封我账号期间给我带来很大的损失，经济上和精神上的，我光给京东打客服电话又几十个之多，电话费猛增，京东的客服人员服务很差劲，拖拉严重，而且根本不是从消费者角度考虑问题，而且语言中带有侮辱性，指责消费者
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