中国鲜花网鲜花没送到 拒绝退款

由于情人节幼儿园有活动，我老公在2014.2.12日在中国鲜花网定了一束花，当时由于他在外地，要求老师签收转交给我，要求是14日中午十一点之前送到，可是在2014.2.14日的时候一个电话也没有，也没有收到鲜花，打鲜花网客服一直没有人接，直到第二天早上十点多快递人员给我们打电话，说你鲜花还要不要，我说都过了情人节了，我要了也没有用，就不需要了，快递人员说那你在网上点退单，可是我们在网上点了退单，都么有人和我们联系，都是自动回复，两个小时之内有人给你联系，打他们400-800-2640电话一直打不通订单状态说拒收，不知道还有没有天理，我们订单号2014021330454，我们的权益谁来保护，气愤