淘宝网购买红米手机不负责任

本人于2014年1月27日在淘宝网上购买红米手机（订单编号：497000506779900），收到后发现是假货，要求退款。因卖家联系不到，在淘宝网上先后两次申请售后维权申诉（1月7日编号：5001401070001837；1月15日编号：5001401150001695），淘宝网回复我卖家支持退货退款，所以我把产品寄给卖方，但是卖方一直没有退款。后来，淘宝网回复我说卖家保证金不足，只有476.60元。而我在他们回复之前一直是很多钱的。然后淘宝网就高傲的不再管了，后来我又多次给淘宝客服打电话，淘宝一直没给我回复，我只电话费都好几十块了。 1.淘宝网说我过了维权期，而我购买的商品承诺是15天内的，而我只是在第10天就提起申诉了，这些都是有凭证的。淘宝不支持我三倍赔偿的要求，转而要求我申诉。 2.我申诉后，淘宝网告知我交易支持退货退款的，但是退货后，退款没到，淘宝就可以不承担责任了？ 3.淘宝客服在处理我第二次申诉的过程中一直拖到第5个工作日，但当初页面弹出来的承诺是3个工作日。 4.有多份截图，马上发给邮箱。