腾讯年会黄钻服务有问题时客户维权很被动

本人于2013年10月22日晚参加了XX黄钻年费活动（因时间太长所以不记得具体的活动名，根据黄钻官网活动页面信息也无法回忆起参加的活动名称），并于当晚收到成功开通“年费黄钻”服务的腾讯邮件通知。于2014年2月发现黄钻服务已被关闭，通过kf.qq.com维权申诉，接到腾讯人工客服电话075561661200 要求我必须提供 所参加的年费黄钻活动 才能帮我去查找问题（所以没有继续申诉，也办法申诉，因为我必须提供活动名，否则无法进行问题核查。对此我对腾讯受理投诉核查问题流程提出质疑【为什么必须依靠客户提供活动名称，才能走下一步流程？】，对腾讯黄钻服务的客户交易订购记录提出质疑【为什么这些信息核查起来那么难？】）。 2014年2月21日晚本人QQ收到一份来自腾讯 QQ空间项目组 空间关闭通知 提醒的邮件，从邮件中偶然看到腾讯黄钻发给自己的历史邮件中有“年费黄钻开通成功通知”标题邮件（收于2013-10-22 21:29:56），为此我相信这邮件是强有力的证据，于是便于2月21日继续通过客服网站申诉。 2014年2月23日中午再次接到075561661200腾讯客服电话说：有邮件也不能证明什么，也可能是我PS过，即使邮件内容正确无误但也无法作为证明，需提供参加年费黄钻活动的交易订单号，否则无法继续下一步。 通过以上两次维权，觉得自己变得很被动，因为所有的维权都是建立在客户必须提供某一信息的基础上。为什么这些信息腾讯不能再放开点，如果是涉及个人隐私泄露，为什么不改善服务流程。