淘宝网介入交易纠纷后偏袒卖家 长时间不处理

本人2013年12月12日在淘宝网上浙江一卖家购买饮水机一台，499元。由于下订单时留下地址为单位地址，无法收饮水机等较大物品，然后在卖家发货前跟卖家沟通改为家庭地址，卖家同意（有聊天记录为证）。但发货时卖家依然发到我单位地址，最后导致二次转运。致使我收货后货物面板损坏。而且货物主要功能缺失：不能制热。然后我提出退货退款，并由卖家支付运费，卖家不同意后，我于12月19日发起淘宝维权，淘宝介入。中间经过一系列拖延，直至1月23日，淘宝回复4个工作日内处理。至今未处理。淘宝网回复春节放假时间为1月31日-2月6日。 我的诉求： 1、货物主要功能缺失：饮水机不能制热，属质量问题，退货应由卖家承担运费。 2、淘宝网立即处理该笔纠纷，退货退款，并对延迟处理纠纷做出解释、道歉、赔偿。