东方航空公司退票不退款

本人曾订购一张2013年12月1日东方航空公司MU5766（大连-郑州）机票，乘客按时达到机场后，由于东方航空公司原因飞机故障，无法起飞，航班取消，造成乘客无法出行，被迫取消乘客行程。之后本人通过网络订票代理商（去哪儿网-恒通之旅）申请了退票，可至今3个多月，东方航空公司一直不给予退票处理，太气人了！！！发誓有选择的情况，再也不乘坐东航航班！！本人诚恳希望贵网站能帮助沟通东航，迅速将客户订票费退回，谢谢。