苏宁易购红孩儿购买6罐奶粉一直未到货

我在苏宁易购2013年12月26日购买了6罐奶粉，中间跟商家投诉了不下五次，直至今日还没到货，也不能申请退款。 现在希望能得到退款，并且可以得到商家对外承诺的7天不到货的百分之十的赔偿。