淘宝方熊玩具专营店未准时发货且不退钱

订单号：468021436479562 淘宝店家没有准时发货导致我们工作出现严重失误，且第三日发货后未经客户同意又私自打电话给快递公司要求把握货物退回，客户未收到货，商家也不给退款，而且态度恶劣