淘宝京崎旗舰店包裹内手机丢失不认真负责

订单号:396574913758314 我于2013.8.03日在网上购物选择了京崎旗舰店价值498元的京崎t86手机，他们在8.05日发货 是用的我妈妈的名字收的货。在8.11日我的家人收到货物，但是拆开包装之后发现前置摄像头发黄，照的照相也是发黄。跟客服说了以后说返回去可能会换机。我于2013.08.12日返货，于2013.8.22日或者23日收到货物，刚开始玩的时候没有发现什么异常，后来每过几分钟手机就会跳出一个对话框说是京崎手机让注册京崎售后什么的运营商收取0.1元的注册费，然后我查话费时候已经手机欠费。然后我跟售后客服说他们又让返货，我也没说什么就把货返了。我于2013.09.03日问售后客服为什么到现在都没有收到货物，客服说给我查一下，查过之后说是他们没有收到手机，可是我在邮政ems上查到本人已签收。客服让我给11183打电话，我打过之后，下午家人收到ems公司的快递，这里确实有我们的错，我们家人是一个拆包装一个签字，快递员也在旁边，拆开之后包裹里面没有手机，只有之前我返货时邮寄员怕摔坏手机而放的纸跟熟料袋子。我跟客服说，客服让我找快递公司，我说箱子是你们京崎电商的箱子，胶带也是你家公司的。我也从邮政公司写下证明，快递员也签了字，晚上回家之后我就拿数码把东西一件件的拍下照片给发过去，包括我写到证明。客服说他给相关同事问一下，说是明天有结果会给我回复。9.04日中午我又问说是已经反映过情况，有消息会给回复。到9.04晚上我跟客服说话，他说给当天我打电话，可是我妈妈中午就只接了一个要买车的骚扰电话。再也诶有别的联系。他说那张证明邮戳不行，得加盖公章，我问是什么公章，他说邮政ems公司的公章，我说盖了你们会还我手机还是钱呢，他们说手机。然后今天上午我去邮政ems公司网点盖章，工作人员说公章他们这里没有，得到地区的公司去盖，我们这里是小城市，他们网点只能盖邮戳。我现在手里都有照片证明，如果需要我会拿出来的。他们这样完全是在刁难我们，不想负责任。希望你们可以帮忙解决，谢谢。