苏宁易购不给退货

5月2日在苏宁易购下单买手机， 5月4日收到，发现问题，联系苏宁易购，需要厂家开鉴定报告， 5月5日已开鉴定报告， 退货时，说是没发票不给退， 之前要求开增值税发票，之后回复我退货开成普通发票处理， 现在就在踢皮球，不给我开发票， 继而不给我退货， 一直让我等结果，一直未回复， 现有他们的购机证明，厂家鉴定报告，订单等各种证据， 希望可以帮我尽快处理，谢谢。