刚刚过去的大黄金周，有超过3亿人出行，旅游景点人满为患，有的景点人多得看不到路面，只能看到人脚。本是假期放松，游客出行的目地是出去走走，享受美景，却只见人头，不见景，心情必然一落千丈，再加上旅行中发生的小插曲，商家的服务质量在旅客心目中自有定夺。
综合消费者投诉，中国质量万里行将各家旅游网站做了对比，前三季中国质量万里行新闻网（www.315online.com）收到旅游网站投诉64件，其中受投诉大户为携程旅游网，各网站投诉数量如下：
通过携程旅行网和去哪儿旅行网订票、订酒店的有个人出行也有商务旅行。在其他旅行网站预定服务的多是个人。网友投诉最多是机票类产品，投诉最多的问题是网站不退款。旅游网站存在的问题如下图所示：
青芒网、同程网申请退款的人数相对较多，其中青芒网的4位旅客都要求退款，退款率为100%。相对来讲，大网站发生退票率的几率较低。
虚假信息/误导消费问题是所有旅游网站的通病。
旅客反映网站提供的活动说明不明确，造成格外消费。发生这种情况网站通常会赔偿用户积分，无法退款。万里行建议旅客在订购旅游项目前，与旅游网站核对，确保信息无误。
7位旅客投诉携程旅游网无行程单/保险单、发票问题，这些旅客都是因公出行，需要单位报销，其中一位旅客的行程单，在平信邮寄过程中丢失。旅客投诉后，携程旅行网通过EMS快递补寄，确保旅客收到单据。
机票改签/航班更改，大多受航班变动的影响，旅客预定行程不得不变更或旅游网站在改票过程中服务不积极，导致了旅客的投诉。携程旅行网曾出现航班信息更改不及时的情况，造成旅客错过航班。对于航班变更造成的旅客损失，旅游网站多会给予积分补偿。部分用户不了解特价机票的特殊性，图便宜购买后，才知道特价机票不退票、不转签。万里行投诉部建议用户如不确定行程，不要购买特价票。还有旅客反映特价票无行程单，无法报销，因此，因公外出的旅客也不适合购买此类机票。
旅客在预定酒店时，进行信用卡担保，酒店会为其保留房间。一般情况下，全额担保订单，房间通常保留到离店日的中午12点；首晚担保订单，房间保留到入住日次日的中午12点。如果旅客在进行信用卡担保后，因为其他原因而无法实现正常入住，应该在酒店规定的最晚取消时间前进行取消。如遇航班/天气等不可抗力因素，造成无法顺利入住酒店，应及时联系酒店争取协调处理，并请保留相关凭证。如果超过最晚取消时间取消或未通知且未入住，按国际惯例酒店将有权扣除相应的房费，如预订3间，实际入住2间，酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费。全额担保订单，如预定3晚，实际只住了2晚，而没有协商取消，通常也要扣除1晚的未入住费用。旅客在选择信用卡担保时，以默认了上述规则，因此发生扣费后，旅客不能要求退还。
订单无法确认，私自扣款/更改订单，返现问题都可以通过投诉解决，但旅客应注意保存证据。
除上述问题外，紧急事件处理也是旅行网存在的潜在漏洞，因天气问题或行程突变，旅客联系到旅行网站要求变更预定服务，就目前旅行网站对突发事件的解决情况来看，大多网站都以违背合同为由拒绝旅客的请求。这么做虽然合法，但从旅行网站的长远发展来讲，紧急事件的处理考验了商家的应急反映能力，商家应当重视。
综合旅客们提供的旅游经验，中国质量万里行建议在出行中，应注意以下问题：
选择大型、信誉好的旅游网站店，误盲目轻信小网站推出的低价格旅行套餐，尤其是那些价格低得离谱的网站，有些网站会利用旅游旺季敛财，得手后消失，遇到这种情况，旅客应及时报警。
下单前，跟旅游网确认下单信息。如订酒店，应确认是否包含早餐。
为了避免旅行网没有及时通知航班变动，影响了旅客的行程，旅客最好提前与旅行网确认机票。
旅客应提供有效的联系方式，以免出现航班变动时，旅行网联系不上旅客。
当出现与旅行网承诺不一样的情况，旅客应及时联系网站告知，并保留证据，以便要求赔偿。
如旅客需要退订服务，应及时联系旅游网，机票退订需按各航空公司规定收取手续费。退订旅游团，旅客需承担协议规定的违约金。
航班取消是无征兆的，涉及到转机的，可能会影响到下一个航班的登机时间，所以旅客在购买机票时最好选择大飞机，或信誉好的航空公司。
如旅客利益受损，旅行网拒绝赔付时，可救助第三方调解，以达到最佳的赔偿方案。
