【投诉】中国国航里程兑换机票退票不予退还里程

2025-04-10   四川成都   整理/李颖   点击：次

投诉内容：3月17日，四川成都的吴先生通过中国国航手机APP使用12000里程，兑换了4月30日从郑州飞往成都的机票。因个人原因，吴先生无法使用该机票，于3月29日在手机APP上办理了退票操作。退票完成后，吴先生发现原本用于兑换机票的12000里程被全部扣除，这就如同“退货未退款”。而吴先生表示，在整个退票过程中，并没有看到系统并未给出任何关于里程将被扣除作为手续费的特别提示。吴先生认为，中国国航的这一行为属于霸王条款，严重侵害了消费者的合法权益。

涉诉金额：线上消费1340元（此为按退票涉及的里程价值估算金额）。

投诉诉求：要求中国国航退还12000里程，并对相应条款做出合理解释。

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