【投诉】“免费领养猫咪”实际不免费

2024-11-18   陕西省西安市   文/本刊记者 雷玄   点击：次

　　投诉内容：10月14日，陕西省西安市许先生通过小红书平台“种草”了“免费领养猫咪”。领养猫咪后，许先生被要求签订了《宠物猫领养及购买猫粮合同》，合同显示，猫粮按月购买协议，陕西易合聚美宠物服务有限公司将每月通过支付宝“自动扣款”功能扣除许先生账户里350元，为期一年，共计4200元。

　　4个月过去，按照协议的支付方式，许先生的支付宝账户已经被扣除1400元。而许先生发现，当初宣传的“免费领养猫咪”暂且不论，提供服务的陕西易合聚美宠物服务有限公司并未让他满意。商家并未按照合同中产品进行发货，且随意更换产品并未及时告知，漏发货，发货进度慢，服务态度差。这期间，许先生多次询问客服人员发货情况时，对方不能及时回复消息。

　　11月6日，许先生提出双方解约，或一次性支付所领宠物所需的猫粮费用，均未与商家达成一致。商家称，如需解约，他需支付3000元违约金；许先生致电支付平台，反馈“无法取消自动扣款协议”的情况，要求支付宝解除“自动扣款协议”，目前仍未得到回复。

　　涉诉金额：1400元。

　　投诉诉求：要求解除支付账户“自动扣款协议”，一次性支付宠物所需的剩余费用；停止“免费领养猫咪”等虚假宣传。

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