【投诉】山西长城宽带违规升级强制收费 违反合同侵害消费者权益

2024-10-24   山西省   整理/李颖   点击：次

　　投诉内容：山西省太原市的潘先生投诉称，家中老人于2023年7月12日与长城宽带（山西地区）签订宽带服务合同，合同期限为2023年8月25日至2026年11月25日，地点位于山西省太原市万柏林区，套餐费用为899元，且未收到正式发票，仅有一张非正式收据。

　　2024年10月15日，潘先生家人突然收到长城宽带官方短信，以旧线路升级为由要求用户配合，并于当晚6点前联系客服，随后家中网络被切断。此后，通过客服微信得知需缴纳不同金额以升级至200M网络，且原合同无法继续履行。

　　潘先生于2024年10月17日通过长城宽带官方客服反映情况，得到太原本地客服（工号8166）的回复，确认公司在合同未到期情况下单方面更改合同条款并要求额外缴费，态度恶劣且拒绝进一步沟通。

　　潘先生认为，长城宽带的上述行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的公平交易和自愿原则，以及《中华人民共和国合同法》中关于合同履行的相关条款，侵犯了消费者的合法权益。

　　涉诉金额：899元。

　　投诉诉求：

　　1.恢复网络服务：要求长城宽带立即无条件恢复网络，并按照原合同约定的100M带宽服务至合同期满；

　　2.道歉与测试：要求“山西长宽科技服务有限公司”工号8166客服人员电话道歉，操作断网的工作人员向家中老人当面道歉，并亲自上门测试网络，确保已恢复正常使用；

　　3.退款赔偿：根据断网天数，按每日0.75元（899元/3年零3个月）的标准进行退款。

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