2010年8月31日通过汕头圆通速递寄出月饼一百盒，以十件包装，封好打包，每件都张贴“易碎与小心轻放”的标签。物品寄往上海，圆通揽件人员于当晚近11点时前来收件，当面嘱咐交代要小心搬运，免得月饼被压坏，张姓揽件人员连声称好，当面付清运费。 2010年9月2日晚9点半，收件人从上海来电称，当晚返家后拆开其中三件月饼，发现里面铁盒包装多数已压坏，并当场拍照传到寄件人处。 寄件人也第一时间通知张姓揽件人员。 2010年9月3日，张姓揽件人员与寄件人见面，看到收件人所拍照片时也惊叹：怎么会压成这样？当场请寄件人将照片发到公司。20分钟后，寄件人通过QQ将照片发送到“汕头圆通客服小邹”的QQ上。公司表示会将情况上报上海总公司，待公司处理。 寄件人由于时间关系以及对此事处理的迫切心情，索要上海总部投诉电话，当天便致电投诉。客服人员：称没有办法处理、没有负责人、电话无法转接到负责人、没有更高级管理人员可以处理此事、不知道等待理由来应对寄件人的投诉，在寄件人的坚持下，客服人员最终称24小时内回复。 2010年9月4日，在收件人的检查下，共有35盒月饼盒严重受损，里面的月饼也不同程度压碎。 2010年9月6日，自报上海总部客服负责人的小姐来电称：由于物品经已签收，公司不负任何责任。在寄件人与其进行一番交涉，寄件人责问公司对事件的了解程度与重视程度上，客服负责人竟称：如果你保证不索赔，我就派人去看看东西被弄成什么样子————这就是总部客服负责人
