【投诉】中国移动宽带安装遇阻 客户取消需支付违约金

2025-04-10   辽宁沈阳   整理/李颖   点击：次

投诉内容：2月22日，辽宁沈阳的刘先生订购了中国移动提供的300M宽带服务（每月最低消费60元）。双方原定于2月23日进行安装作业，然而在实际操作中却遭遇了难题。截至目前，宽带安装工作仍未完成。中国移动对此给出的解释是，刘先生指定安装宽带的地点与现有分纤箱之间的距离超出了标准范围。在得知此情况后，刘先生曾主动与中国移动沟通，提议增设分纤箱以解决问题，但中国移动对此提议并未给予正面回应，而是单方面表示无法为刘先生安装宽带。经过多次协商，双方仍未达成一致意见，且刘先生如取消每月最低消费，须向中国移动支付违约金。

涉及金额：60元。

投诉诉求：要求中国移动提出一个切实可行的解决方案，并立即着手进行宽带安装工作。

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