【投诉】手机长期关机 却被莫名其妙计费

2024-12-20   北京市      点击：次

　　消费者王女士有一个中国移动的手机，因机主本人长期在国外工作，这部136开头的手机长期处于关机状态。近期，机主忽然发现，这个手机被扣费，感到莫名其妙，就向10086电话咨询。

　　对方答复说，他们的流量计算系统证明，这个手机有过上网的记录，所以收费合理。多次致电，对方一直坚持这个态度。

　　机主提出两个理由，认为中国移动的流量计算系统可能有误，第一个理由是，这个手机长期关机，已经持续多年，以前从未出现这种情况。第二个理由是，在中国移动的流量计算系统里，展示出的手机所谓“上网记录”里，出现的几乎都是“1kb”之类的流量计量单位，以常识来看，这类微小的计量单位，显然不可能是正常的消费记录，很有可能是系统故障等原因所致。

　　王女士多次向10086提出，结合有可能出现的流量计算错误，请企业自查系统，看看是否系统出现技术故障，是否被不法分子远程操控，是否有企业“内鬼”作祟等等。再结合近期媒体报道，关于近百万部手机被不法分子远程操控扣费的案例，王女士希望这个个案能引起企业的关注，经过自查自纠，从而发现幕后是否还隐藏着更多的问题。

　　王女士还提出，一个关机的手机却出现了流量计算错误，从技术层面，希望企业的专业人员，能从技术原理上，对消费者做出令人信服的解释。

流量消耗截图

账单截图

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