【投诉】长城宽带在用户合约期内强制断网要求升级续费

2024-12-12   贵州贵阳      点击：次

　　投诉内容：沈先生的爱人于2020年8月18日与长城宽带网络服务有限公司贵阳分公司签订了“长城宽带入网协议书”。该宽带套餐为100M，时长63个月（另送3个月），费用总计1218元，使用日期自2020年11月15日至2026年2月15日。

　　在合约期内，即2024年12月5日下午，沈先生发现家中网络中断，随后拨打长城宽带客服电话95079报障，客服表示会安排维护人员联系。次日上午，长城宽带客户经理以片区整体系统割接、光纤升级等为由，要求沈先生续费升级才能恢复网络服务，并称若沈先生家不升级会影响大局，需等待3～5天。沈先生称，其间曾多次拨打95079报障未果，还被反复推销产品升级优惠。12月9日，沈先生家中宽带网络恢复。

　　涉诉金额：1218元。

　　投诉诉求：对断网5天进行补偿，并规范业务行为。

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