【投诉】新买vivo x200手机文字滑动有虚影不给退货

2024-11-29   广西南宁   文/整理 罗克研   点击：次

　　投诉内容：

　　2024年11月10日南宁王女士通过线下平台购买了一台vivo x200手机，价格4499元，对方出具了发票。之后在使用过程中，手机出现了文字滑动有虚影，看了头晕，眼花。

　　2024年11月17日，王女士去vivo 售后要求退机，售后跟告知不能退只能换，还要了卖手机人员的电话，他们沟通。沟通的结果就是，卖手机的那个人不退，售后就换了一台新机。

　　17日当天下午，王女士在官网联系了ViVo客服，明确表明为线下购买，客服回复称，在不影响二次销售的情况下，可以退的，并且说之后会有人联系她，给出回复。

　　11月18日下午，有官网客服打电话来，说其他机子也有这样的情况，说他们再去协商，然后11月19日，我等了一天，没等到电话，直到11月20日上午，王女士又联系官网客服，客服说再催，下午四点半左右，官网客服打电话，说卖他们手机的这个店不是他们的旗舰店，不归他们管，所以没办法退。对于这个回复她接受不了。

　　涉诉金额：4429元

　　投诉诉求：退货退款。

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