【投诉】广东东莞长城宽带经常性断网且申请退款无果

2024-11-21   广东东莞      点击：次

　　投诉内容：广东东莞的黄先生于2022年10月24日向广东长城宽带网络服务有限公司东莞分公司支付了1699元，购买了期限至2028年10月24日的网络宽带服务。然而，自购买服务以来，长城宽带频繁出现断网停网的情况，严重影响了黄先生的正常使用。特别是在2023年10月30日，长城宽带收取了黄先生200元的升级光纤费用后，网络问题并未得到改善。

　　2024年9月28日至9月30日，长城宽带停网三天，黄先生致电客服得知是该地区正在进行整改升级，但客服未告知具体的恢复时间。

　　10月7日至10月8日，网络再次停网两天，黄先生对此非常不满，并于10月9日向长城宽带提出退费退款的要求。然而，客服表示没有退款权限，需要上报至退款部门核实后再回电处理，但并未告知黄先生具体的回电时间。

　　10月12日，黄先生再次联系客服，得到的答复是加急处理，但48小时内并未接到退款部门的回电。

　　10月14日，黄先生再次致电客服，得到的依然是他们没有权限处理退款的答复，且客服态度敷衍，甚至主动挂断了电话。

　　10月16日，黄先生拨打长城宽带客服电话，被转接至广州部门，后又转接回东莞部门，但电话始终无法接通。

　　10月18日，黄先生拨打长城宽带监督电话，得到的答复是会在72小时内回电。然而，10月21日，黄先生接到的却是维保人员的电话，询问是否还出现断网情况，并表示可以上门处理，但黄先生不接受此解决方案。

　　10月22日，黄先生接到退款部门的电话，但对方表示因整改网线出现的断网停网情况不予退款，且因黄先生是特惠用户，只能补偿1个月宽带使用时长。黄先生对处理结果不满意，对方随即挂断了电话。

　　10月23日，黄先生前往线下长城宽带东莞分公司东城营业厅，发现大门锁闭，且并无工作人员办公。黄先生询问了物业保安，对方表示该营业厅因拖欠房租已于数月前搬走。

　　11月11日，黄先生接到长城宽带客服电话，对方表示可以补偿3个月宽带使用时长，但余下的宽带费用不能退。

　　黄先生介绍，目前有14名用户针对广东东莞地区长城宽带“长期断网停网”“问题无人维修”“承诺却不退款”等情况组成了维权群，将进一步维护自身权益。

　　涉诉金额：1699元。

　　投诉诉求：要求退还余下的4年宽带费用1132元。

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