【投诉】“科达数码”卖出苹果手机与承诺不符 被说“搞事情”要求赔偿

2024-10-30   北京市   文/本刊记者 雷玄   点击：次

　　投诉内容：10月18日，北京市朝阳区孙先生通过电商平台“科达数码”店铺购买了一部苹果12型号手机，花费2800元。购买前，孙先生两次与客服确认了该商品“全新”“美版无锁”等商品信息，均得到客服肯定回复。孙先生解释，有锁手机插国内手机卡是不能用的，所以他一再确认“有锁无锁”，两类手机之间的差价大约是1000元。

　　收到商品后，孙先生发现，该手机为“有锁”产品。10月21日，孙先生在线上发起“仅退款”申请，原因为“商家售卖假冒品牌”，店铺售后人员申请与买家协商，将退款类型修改为退货退款。

　　在具体赔偿方面，孙先生要求三倍赔偿。“商家认为我是‘搞事情’。”而后，孙先生申请电商平台介入。平台回复，将对商家进行处罚，要求孙先生7天内退货，商家将安排退款，并沟通协商补偿50元。

　　孙先生表示，近日他的账户收到了100元。他认为，商家如果说自己对这些手机参数不懂造成这样，也能够理解，但与商家争取正当权益时被说成“搞事情”让他十分不满，平台应该给他一个公平的说法，对商家进行相应处罚，也应该按照规则给他相应赔偿。截至10月30日，孙先生还未进行退货处理，他发现该店铺还在正常卖货，担心退货后没有证据。

　　涉诉金额：2800元。

　　投诉诉求：要求平台对商家进行处罚，对他的订单给出赔偿。

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