【投诉】三星手机黑屏 维修后出现新问题

2024-10-24   吉林省   整理/李颖   点击：次

　　投诉详情：2023年4月，吉林省四平市的消费者孙先生花费9999元购买了一款型号为W7023的三星翻盖手机。不久前，孙先生的手机出现了黑屏故障，影响正常使用。

　　孙先生称，为解决这个问题，他与三星售后联系，售后于2024年8月12日安排快递取件，并将手机寄往深圳市丰修科技有限公司北京分公司进行维修。这次维修为手机更换了排线，收取799元费用，并于两三天后将手机寄还给孙先生。

　　维修后，孙先生的手机并未恢复正常使用，出现了新的问题——翻盖伸展不直。孙先生向售后反馈此情况，手机再次寄至深圳市丰修科技有限公司北京分公司，对方于9月8日收到手机维修后，并于9月13日寄还给孙先生，此次维修并未产生费用。

　　孙先生表示，经过这次维修，手机翻盖伸展不直的问题稍有改善，但仍未恢复至原有状态。10月17日，孙先生第三次将手机邮寄至深圳市丰修科技有限公司北京分公司，对方表示孙先生的手机需要更换配件，费用2000余元。孙先生不认同该维修建议，于是对方将手机直接寄还给孙先生。

　　孙先生认为，作为消费者，有权要求手机在维修后能够恢复到原有的使用状态。

　　涉诉金额：9999元。

　　投诉诉求：要求深圳市丰修科技有限公司北京分公司为手机提供免费的修复服务，确保手机翻盖能够恢复正常伸展状态，且所有功能均能正常使用。

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