邯郸网通宽带问题

从今年年初大年初二家里宽带就上不去网，打了技术维修人员电话说过年来修，结果过了大年20还是没人来修，打网通客服电话也是先说24小时后说48最后说72小时后帮忙受理跟踢皮球一样，家里孩子上幼儿园了 每天需要看监控，也看不了了，查看个新闻信息都看不了 每天在家还是手机上网，电脑成了摆设，每年交的宽带费岂不是白交了，要求网通给解释。