苹果4S手机质量问题

本人于2012年5月17号订购联通合约机苹果4S，16G白色一部，在2013年5月17号过保。但是在2013年11月2号出现wifi无发链接，wifi按钮为灰色，但wifi地址存在。在和苹果售后联系的时候，他们都给出的答案是出1880元更换新机，而不是维修，作为一部价格不菲的手机，消费者只能使用一年，这不是一个大公司的作为，而且购置该手机后好多重要资料都保存其中，就算是花钱置换，资料丢失也是问题，何况消费者不比置换新机吧？实为不解，望有关部门交涉，给消费者一个合理的解释。