联想电脑thinkpad E430电脑轴断裂

公司给配的thinkpad E430电脑，质保期在2013年8月9号，因前端时间一直在外地出差没有回上海，在8月5号到上海就立马到浦东的张杨路1669号的联系thinkpad维修点去维修，工程师一看说是轴断裂了，维修需要580元，因为在电脑还在质保期内，怎么会还需要费用？对方工程师却说这个不属于报销范围，我当时提到那那些不属于保修范围，对方说像外观什么的都不属于保修范围，还说轴肯定是人为损坏。 现在问题出来了，一、前端时间我的键盘有个键断了，也是在这里免费更换了一整套新的键盘，那为什么这个属于保修范围？二、没有经过鉴定就说是人为损坏，为什么不是说产品质量有问题？这让人无法理解。