你好！我于2013年7月18日在苏宁易购购买了三星 手机 I9500 (皓月白）手机一台，并支付了全款，苏宁系统显示的送达时间是2013年7月19日。因为是买来送给别人的礼物，在7月19日中午我看到苏宁系统的状态是“您的订单发货单已生效，商品准备中，请稍等”，就多次与客服联系，客服说帮我催促，7月19日能够送到，让我耐心等待。结果白白等了一天。到下午17：00，苏宁系统状态仍然是“您的订单发货单已生效，商品准备中，请稍等”。于是再联系客服，客服表示出货量大，希望我理解并耐心等待，会安排帮我送到。 因为送货地址是写字楼，同时基于对苏宁的信任，就告诉客服，帮忙送到另一个地址，并在线提交了新地址给客服，客服说已经提交，让我耐心等待，会安排送到。 2013年7月20日中午，经多次联系苏宁客服，客服说看到我改的新地址，并承诺7月20日下午18：00前一定能送到，让我耐心等待。苏宁系统在7月20日中午12：09更新为“将安排送货人员送货”，但我联系送货师傅，师傅让我去一个新地址拿，这和苏宁的送货上门的承诺完全不同。 经无数次网上和电话联系客服后，苏宁南京客服1437再次承诺在7月20日下午18：00前一定会送到我新改的地址。但是苏宁再次失信！ 经无数次联系客服联系师傅，客服居然说他们不知道我改的新地址。说苏宁系统上的时间和客服承诺的时间，都只是估计时间，并不是送达时间。说他们现在帮我唯一想的办法是，送货师傅下班后，委托另一个师傅顺路送到公交车站，而那个公交车站，我附近没有公交车过去，我告诉客服我还带着小孩，外面还下雨，我走过去单程需要二十几分钟。客服说那就22号送货，我告诉客服，我是送给别人的，我早就说过，别人7月21日出差。但是苏宁客服仍然说，那就22日送货，把我气得死去活来，而且别人的旧手机已经处理，等着使用新手机。 经过几十个小时的白白空等，最后等来的是苏宁的不断推卸责任，不守信。而且是把客户气得吐血，苏宁的客服在我多次主动沟通的过程中，表现出的敷衍（总是说不知道，总是不认真解决问题）、抵赖和无礼令人非常失望，非常气愤！ 苏宁的服务原来非常好，现在却不停的推卸责任，不积极处理问题，让客户一再妥协，让客户承担他们失误造成的责任，不遵守苏宁承诺的主城区送货上门服务， 不遵守按时送货的服务！！我要求苏宁按照他们的服务承诺，按照《苏宁易购关于服务延迟赔付承诺》，对我进行赔偿，并补偿我的网费电话费损失（打了无数个电话都不解决问题！），同时要向我道歉！！！！给我这两天受到的气，道歉！！
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