海尔橱柜质量差且无售后

本人于2012年国庆期间在深圳百安居罗湖店海尔专柜定制购买橱柜一套，花费12000元，质保2年。结果用了不到一年，橱柜就出现问题，顶柜面板连接处多处出现爆裂。2013年8月致电海尔售后电话4006999999报修，当时师傅过来看了，说这情况可以更换，他先回去申请，半个月之内可以过来进行更换。但之后就再也没有消息，了无音讯。致电海尔售后电话询问，客服表示不清楚此事，会将消息转达，让当地负责人致电回复，之后一直无音讯，无人给予电话回复。之后长达7个月的时间里，数十次致电海尔售后报修，至今未接到任何回复电话或者得到处理。现在都不知道该怎么办了。此事已拖了8个月之久，至今无人处理，所以希望能通过315投诉将此事尽快处理完毕，谢谢！