| 投诉主题：淘宝海尔官方旗舰店发损坏物品不退换 | |
| 投诉目标：海尔 | 投 诉 人：杨女士 |
| 投诉时间：2014-04-25 | 投诉地区：新疆区 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=139768 | |
4月22日晚送货到，到货后安装好，工人说三天以后才能使用，所以当时只检查外观，因为送货途中的伤一般为外伤，后来第二天上午我们去看打开冰箱，发现里面有裂缝，就找淘宝客服理论，客服说请当地售后来鉴定，售后来了为昨天送货的工人，他说让我们找说明书，我们在昨天留下的纸箱里没有找到说明书和保修卡。所以售后说是我们人为损坏的。可是正常人，买了一个新冰箱，谁会不留下保修卡和说明书！而且他过来鉴定要保修卡和说明书干嘛！说明他送过来的时候就知道没有说明书和保修卡！说明这台机器送过来就是个坏的！现在售后和旗舰店都说冰箱是我们人为损坏的！不退也不换！我们买了一台新冰箱怎么可能把它弄坏！怎么可能不留下保修卡和说明书！所以冰箱本来就是坏的！他当时不让我们使用就是怕我们打开冰箱发现！他们走后才让我们用，就是故意让我们吃哑巴亏！
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