淘宝网E家木业家具店质量问题和售后问题

订单号：497132675744048 E家木业，沙发质量问题，使用不到一个月变形严重，售后服务无反应 2013年12月27日在淘宝网E家木业家具店网购了一套布艺沙发，L形多人组合转角布艺沙发尊贵版A09灰色；2014年1月13日收到的沙发，1月20日入住新家，开始时只是发现其中一个单人坐垫比其他坐垫软，厚度不够；年后发现沙发出现变形，沙发坐垫全部凸出底座，并且有一处转角扶手处出现断裂；因遇节假日，年后2月12日与店家联系反馈问题，2月13日按店家要求提供照片，但之后再联系店家就不理睬了，直到2月16日，客服总算回复，但说了几句后要求我联系售后，但是转到售后回复了两句就又一直没有反应了。 在该家具店的首页上售后保障中明确写着“我们提供7天包退，30天包换，一年内保修的售后服务一年内如商品出现质量问题，买家只需提供购买凭证和损坏照片，我们将会最快速度及时处理”——可现在一样都做不到。 该店网址：http:shop63479900taobaocomshopviewshopbc83531528136bff7685886062aa173ahtmspm=a1z09500fjv7HM