【投诉】皇家美素佳儿奶粉中发现异物

2025-04-10   广东茂名   整理/李颖   点击：次

投诉内容：1月4日，广东茂名的叶女士在线下购买了一罐皇家美素佳儿三段奶粉。在开封后，叶女士和其老公共同发现奶粉中存在一整块大约1.5×1cm的墙纸片状结块，该结块用手指无法搓成粉状。当天下午4点左右，叶女士的宝宝喝了这罐奶粉后，晚上出现了三次腹泻情况，不过第二天早上排便恢复正常。叶女士随即联系了当地奶粉店的店长上门查看，并要求将问题奶粉及店内存货一并带走。当晚，她购买了另一个品牌的奶粉给宝宝食用。之后，叶女士拨打了皇家美素佳儿的400客服电话进行咨询，但对方表述不清，而总店的处理也一直拖延，仅提出赠送两罐同类型奶粉的补偿方案。叶女士对奶粉的质量问题表示担忧，并认为商家在问题发生后未及时进行检验，反而试图通过赠送奶粉的方式让她继续消费，这导致她对这款高价奶粉失去了信任。

涉诉金额：630元。

投诉诉求：叶女士要求皇家美素佳儿的进口商菲仕兰食品贸易（上海）有限公司对此次事件给予公平公正的结果与答复。

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