【投诉】燃气热水器与宣传参数不符 “奖励”变“赔偿”

2024-11-07   江西省   文/整理 然然   点击：次

　　投诉内容：

　　南昌市消费者刘先生今年5月份在某平台海尔官方店上购买了一台燃气热水器，10月份安装使用，使用和查看期间，发现该产品宣传页面和购买产品的参数不对。刘先生投诉说，买的这台热水器13升的热交换器有4根燃烧铜管，而产品页面显示的是5根燃烧铜管。

　　10月31日，海尔品牌售后人员上门检查，确定刘先生收到的产品和宣传页面不符，产品已经安装。海尔售后人员以发现“海尔京东自营宣传页面不符”为由奖励他1200元，并让刘先生写奖励收据。

　　11月1日，刘先生再次联系海尔询问赔偿事宜，海尔售后联系我说：已经给了1200元。刘先生说，收据上写明1200元是奖励，并不是赔偿。

　　涉诉金额：1199元。

　　消费诉求：赔偿三倍金额是3597元。

　　投诉进展：商家已处理，刘先生接受延长质保等补偿方案。

扫码投诉