长虹等离子电视内屏破裂 售后通过照片认定人为损坏

11月8日售后已经打电话来进行沟通，说更换其他型号的电视。下周应该会有结果。 如果沟通结果满意的话我会撤销本次投诉。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 一、经过 我在2013年4月22日在武汉工贸家电购买长虹3D51C4000I型号的等离子电视，并在2013年8月18日由长虹工作人员进行壁挂式安装验机，安装机器码为：D9B50027410069630300033X。在使用近一年的时间里，使用情况正常。 第一次故障：在2014年7月6日，开机时候发现电视黑屏无法开启。于是报告给武汉长虹售后。2天后长虹售后人员来家里检查屏幕及主板X板Y板等部件，当场为检查出问题的原因。并拆走XY板带走检查。并在半个月后带回新的XY板进行安装。问题还是未解决，于是将整机返回长虹总部维修。于2014年8月5日由长虹工作人员送回进行壁挂式安装验机,，机器码为：D9B5002741006963030007Y3。能够开机，但是未说明损坏原因。并在长虹工作人员的建议下购买了2年的延保服务。 第二次故障：2014年10月18日，正常开机后发现屏幕中间有两处颜色不同，观察未发现裂纹。但是约5分钟后黑屏。无法开机。在黑屏状态下发现出现两块巴掌大的星形放射性裂纹。通过仔细观察，外屏完好，无撞击点和裂纹。属于内屏破裂。但是两天后售后人员上门观察，拍照片说返回总部鉴定。 二、结果 一周后，长虹总部鉴定结果为人为损坏，不予免费维修。并给出所谓的鉴定单。实际名称为《用户使用过程中屏裂信息记录表》后面盖的章为产品质量处理专用章。 并且《用户使用过程中屏裂信息记录表》上各方意见内容如下： 售后上门检验的描述为：机器屏幕中下部有裂纹。 审核的意见为：根据提供资料显示，此机器有星形放射性裂纹，初步认定人为损坏。 长虹全球品质中心意见：屏幕表面是层直贴膜，作用是滤光、防光干扰。根据提供的资料显示用户电视的屏幕玻璃基板受外力产生星状性裂纹，很明显是受外力所致。 三、质疑 1、为何在所谓的鉴定单上只字未提内屏破裂字样？连裂纹在什么位置都没搞清楚就断定人为损坏是不是太随意？ 2、  凭什么仅仅根据照片就能断定人为损坏？照片上能看出是内屏破裂还是外屏破裂？ 3、如果是像所谓的鉴定单上所说“受外力所致”，能够出现巴掌大的两块裂纹，为何外屏却能完好无损而不留痕迹？ 四、分析 1、从第一次安装到第二次安装的机器码型号来看，不是同一台机器。第二次安装的是别人的返修机。返修机使用2个半月就出现问题，返修机的质量让人很不放心。 2、根据网上查到，为节省成本，长虹等离子电视取消了退火工艺，是内屏无故破裂的根本原因。虽然这个被官方辟谣过，但是无风不起浪，那么多内屏破裂信息，让我也不敢承担使用长虹等离子电视的风险。 3、我看官方回复部分网友的回答：等离子屏的结构是在等离子屏玻璃表面贴了一层膜，专业术语叫直贴膜，在屏玻璃受到外力冲击后，直贴膜是软性材料不会受损，而被贴直贴膜的屏玻璃会受损。       我很奇怪，为何所谓软性材质的直贴膜在收到所谓的外力冲击后未留下碰撞痕迹？？？ 五、要求 鉴于以上的分析，等离子和翻新机质量都不行，要求更换为同价值的全新的液晶电视。 （本人已经通过网络平台进行过投诉，但是已经七天了长虹也没人和我联系）