夏普对客户反映的液晶屏啪啪响问题不作为

电视型号：夏普LCD-60LX750A 购机时间：2014-3-13（相信315期间消费者的权益会得到进一步的保障） 问题描述：开关机及观看电视过程中液晶屏会发出“啪啪”的响声，此声音在距离电视5米处仍可以清晰听见。 报障时间：2014-5-17拨打客服电话4008981818反应问题（五月初就发现了问题，但由于夏普的客服人员一再强调，如果不是电视的故障，客户要承担50元的上门费，因此又观察了一段时间才报障，我认为这是霸王条款，谁没事找事呀）。 售后上门：2014-5-19上午，售后服务的师傅（不是夏普的员工，而是承接夏普售后服务的外包公司的员工）上门诊断处理问题。 1、开关机检查，在确认了问题后，师傅把后机壳重新拆装了一遍。 2、再次开关机检查（电视运行两三分钟后关机），电视依然发出“啪啪”的声音，由于这次电视运行的时间短，热量应该还未传到机壳，因此陈师傅判定“啪啪”声音应该来自液晶屏。他表示此款电视出现这种问题的概率大概有30%，如果15天内可以选择换机，但由于我家的电视已经超过15天了，所以只能向公司申请换屏，但不能确定能否通过批准，让我两天后拨打公司电话确认是否可以换屏。 3、师傅有在服务单上描述问题及处理意见，但直到离开，没有让我在服务单上签字，也没把服务单的客户联留给我。 反馈结果：2014-5-19下午，师傅给我打来电话，说公司认为“啪啪”声属于正常现象。我表示对这个处理结果不满意，要继续通过客服电话4008981818反映问题。 二次报障：2014-5-19下午再次拨打了全国客服电话，表达了对处理结果的不满，理由是：如果“啪啪”声不是问题，师傅为什么要上门？ 如果“啪啪”声不是问题，上门了为什么不向客户收费（50元上门费）？ 如果“啪啪”声不是问题，师傅为什么要重新拆装后机壳？ 如果“啪啪”声不是问题，为什么15天内可以选择换新机？ 如果“啪啪”声不是问题，为什么还要等到回公司向领导汇报后才能确定不属于问题？ 夏普现在是液晶电视的第一品牌，一台要1万多，为什么到它这“啪啪”声倒成了正常现象？真是枉为行业老大！ 客服人员表示会向技术部门反馈，让我等消息。 多次催促：迟迟得不到夏普的处理意见，所以每隔两三天就给夏普打电话催进度，每次客服人员都表示会向上面反映，让我等消息；最后一次打夏普的客服电话是在2014-5-28，我表示如果周末前还得不到答复，将向12315投诉，客服人员表示理解，说会向上级反映问题，催他们尽快处理。 12315投诉：由于直到2014-6-24也未收到夏普官方的处理意见，每次反馈的问题如石沉大海，就是没有反应，所以我要投诉夏普商贸（中国）有限公司售后体系的不作为！这种不回应顾客问题的做法是对消费者权益的漠视！！最终必将被消费者所淘汰！！！