| 投诉主题：海尔卡萨帝冰箱三包期内拒绝换货 | |
| 投诉目标：海尔集团 | 投 诉 人：郑先生 |
| 投诉时间：2014-07-16 | 投诉地区：广东省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=158226 | |
本人6月30日在苏宁电器6250元购买了海尔卡萨帝BCD-346WDCA冰箱，7月3日收货后发现冰箱三个门有不同程度磨损、粘接松动及配件发错货等问题，当日即反映给卡萨帝售后。海尔派出第三方售后服务公司上门后，确认存在这些问题，但以换货周期长、同意维修可赠送延保等借口劝说本人放弃换货，采取退货或维修的方式处理。 因为在15天内，当本人坚持要求换货后，售后人员以领导不在、换货流程复杂、无货等各种理由推脱，并说可能两三个月才能换到。 实际上卡萨帝BCD-346WDCA是新产品，在当地苏宁、国美订购次日即可送货，并不存在停产或无货的情形。本人每天致电卡萨帝客服热线4006399699，它们的备案记录都是，维修更换冰箱门，并赠送一年延保。我明确表示从未同意此处理方式，每天得到的答复都是，会联系当地售后服务公司联系我，但当地售后从未落实换货事宜。 如今15天换货期快到了，虽然我在收货当天即致电要求处理，至今仍未得到正式换货承诺及期限，实属无奈，请协助推动海尔公司售后部门落实换货事宜，谢谢。
